توضیحات:در این فصل به بررسی ادبیات و سابقه موضوع تحقیق پرداخته شده است. تعاریف عمده کیفیّت، کنترل کیفیّت و تاریخچه آن، شناسائی سیستمهای کنترل کیفیّت، استانداردهای سری ایزو و تاریخچه ِآنها،الزامات و نیازمندیهای ایزو 9000 و مقایسه ایزو 9000 در سالهای 1994 و 2000، روند استقرار سیستم های تضمین کیفیّت، ساختار اجرائی پروژه ایزو 9000، سوابق تحقیقات و پژوهشهای انجام شده و مروری به ویرایش 2000 استانداردهای ایزو 9000 موضوعات این فصل بوده است.
فهرست مطالب:1-2- مقـدمه
2-2- مبانی نظری تحقیق (بیان چارچوبهای تئوریک)
تاریخچه کیفیت
کیفیّت و مسئولیّت هر واحد
نتایج حاصل از اعمال کنترل کیفیّت
انواع استانداردها
استانداردهای جهانی
سیستم و فرآیند
استانداردهای جهانی ISO 9000 چگونه بوجود آمدند
جایگاه، ویژگی و مزایای این استانداردها
اهداف اصلی استانداردهای ISO 9000:
نقش نیروی انسانی در این استانداردها
ساختار استانداردهای ISO(1
الزامات ISO 9001: (
1- مسئولیّت مدیریّت
2- سیستم کیفیّت
3- بازنگری قرارداد
4- کنترل طراحی
5- کنترل مدارک و داده ها
6- کنترل مواد خریداری شده
7- کنترل محصول تدارک شده بوسیله مشتری
8- شناسائی و ردیابی محصول
9- کنترل فرآیند ساخت و تولید
10- بازرسی و آزمایش
11- کنترل تجهیزات بازرسی، اندازه گیری و آزمون
12- وضعیّت بازرسی و آزمون
13- کنترل محصول نامنطبق
14- اقدامات اصلاحی
15- جابجائی، انبار، بسته بندی، نگهداری و تحویل
16- کنترل سوابق کیفیّت
17- ممیزهای داخلی کیفیّت
18- آموزش
19- ارائه خدمات پس ازفروش
20- فنون آماری
-2- گامهای اجرایی استقرار ISO 9000
سازمان پروژه
تشکیلات اجرائی پروژه ISO 9000
وظایف هر یک از اعضاء
ارتباطات سازمانی
استاندارد ایزو 2000-9001 (1)
استاندارد ایزو 2000-9001 الزامات سیستم مدیریت کیفیت
3-2- نقد و بررسی تحقیقات انجام شده
جمع بندی نتایج پژوهش
1- مشکلات طرّاحی و ایجاد نظام مدیریّت
2- مشکلات اجرای سیستم ـ اجرای سیستم مدیریّت کیفیّت
فرضیّه اوّل
فرضیّه دوّم
فرضیّه سوّم
بررسی نتایج حاصل جدای از فرضیّه ها
پیشنهادات کاربردی
خلاصه فصل
فاقد فهرست منابع
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و مهندسی صنایع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش